{"id":2478,"date":"2017-12-06T17:12:29","date_gmt":"2017-12-06T17:12:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.webgains.com\/public\/?p=2478"},"modified":"2021-11-29T10:46:18","modified_gmt":"2021-11-29T10:46:18","slug":"le-mobile-marketing-pertinent-ou-intrusif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webgains.com\/public\/fr\/le-mobile-marketing-pertinent-ou-intrusif\/","title":{"rendered":"Le Mobile Marketing : pertinent ou intrusif ?"},"content":{"rendered":"

Le nombre croissant de personnes regardant des vid\u00e9os sur les t\u00e9l\u00e9phones et les supports mobiles en g\u00e9n\u00e9ral a consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le taux de croissance du marketing digital. L’\u00e9tude PwC & IAB r\u00e9alis\u00e9e au Royaume-Uni a montr\u00e9 que les d\u00e9penses r\u00e9alis\u00e9es dans le cadre d’une campagne orient\u00e9e mobile avaient augment\u00e9 de plus de 50% en Grande-Bretagne en 2016 pour atteindre 3,9 milliards de livres sterling. Les d\u00e9penses publicitaires sp\u00e9cifiquement cibl\u00e9es pour les mobiles repr\u00e9sentent 38% de l\u2019ensemble des d\u00e9penses publicitaires. Les d\u00e9penses li\u00e9es aux publicit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es aux vid\u00e9os sur mobile ont doubl\u00e9 pour atteindre 693 millions de livres.<\/p>\n

\"\"Ami Spencer, International Publisher Director<\/strong><\/p>\n

Les mobiles sont d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9s comme le meilleur moyen d’atteindre le consommateur, et il y a de nombreuses solutions pour interagir avec lui via les appareils mobiles. Mon\u00e9tiser ces interactions est cependant un vrai d\u00e9fi car il ne s’agit pas non plus d’agresser ou de s’ali\u00e9ner le consommateur \u00e0 cause de publicit\u00e9s inappropri\u00e9es. C\u2019est un point tr\u00e8s important car il est d\u00e9sormais vital pour les entreprises de trouver de nouveau moyens de g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/p>\n

Le marketing mobile g\u00e9n\u00e8re un \u00e9norme afflux de donn\u00e9es non-structur\u00e9es, et l’intelligence artificielle ainsi que les capacit\u00e9s d’apprentissage des programmes informatiques nous sont devenus indispensables pour organiser toutes ces informations de fa\u00e7on \u00e0 les rendre utilisables. Jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment, nous n’avions pas assez de donn\u00e9es disponibles pour alimenter l’IA \u2013 ce serait comme utiliser une masse pour casser une coquille de noix. Mais depuis quelque temps, la quantit\u00e9 d’informations disponibles a augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle, et nous pouvons \u00e0 pr\u00e9sent exploiter tout le potentiel de l’IA. Les notifications Push, les messages SMS ou la publicit\u00e9 et les achats int\u00e9gr\u00e9s : autant de syst\u00e8me qui existent depuis un petit moment d\u00e9j\u00e0 et qui sont plus ou moins bien accept\u00e9s par le consommateur et plus ou moins couronn\u00e9s de succ\u00e8s. Mais les entreprises peuvent aussi d\u00e9sormais tirer parti des informations sur la g\u00e9olocalisation des consommateurs, fournies par les plateformes mobiles, afin de leur offrir des services sans parasiter leur utilisation de l\u2019appareil. C’est une opportunit\u00e9 particuli\u00e8rement int\u00e9ressante, et pas uniquement pour ceux qui souhaitent atteindre le bon client potentiel au bon moment. C’est \u00e9galement un moyen de collecter des donn\u00e9es individuelles, lesquelles vont permettre aux entreprises d’optimiser leur strat\u00e9gie marketing et d’am\u00e9liorer leurs futures campagnes.<\/p>\n

Bad Robot <\/strong><\/p>\n

Dans la pr\u00e9cipitation \u00e0 profiter de l’aubaine, certains ont commis quelques erreurs. L’ICO (Information Commissioner’s Office, UK) a re\u00e7u de nombreuses plaintes de personnes ayant re\u00e7u des messages ind\u00e9sirables provenant de sites de paris en ligne. L’ICO a indiqu\u00e9 que ces messages de spam posaient \u00ab\u00a0un certain nombre de probl\u00e8mes li\u00e9s au marketing d’affiliation\u00a0\u00bb et au secteur des paris en lignes.<\/p>\n

L’ICO a donc contact\u00e9 400 entreprises soup\u00e7onn\u00e9es d’avoir utilis\u00e9 de mani\u00e8re malintentionn\u00e9e des donn\u00e9es priv\u00e9es, et leur a demand\u00e9 d’expliquer comment ils utilisaient les donn\u00e9es des consommateurs. Pour ceux qui auraient \u00e9t\u00e9 tent\u00e9s de ne pas donner suite \u00e0 cette demande, les amendes pourraient atteindre 500,000\u00a3. Les annonceurs qui abuseraient de l’utilisation des donn\u00e9es des consommateurs \u00e0 des fins publicitaires apr\u00e8s mai prochain risqueraient beaucoup plus que s’ali\u00e9ner les consommateurs. En effet, la nouvelle l\u00e9gislation RGPD<\/a> (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es) a ajout\u00e9 de nouvelles restrictions sur l’utilisation des donn\u00e9es et pour ceux qui transgresseraient cette loi, les amendes pourraient atteindre jusqu’\u00e0 10 millions d’euros ou 2% du chiffre d’affaire annuel, selon les cas.<\/p>\n

Malgr\u00e9 cela, les marques ont bien compris que d\u00e9sormais tout le monde a au moins un appareil mobile et qu’elles disposent donc d’un moyen d\u2019atteindre le consommateur directement. La meilleure technique pour vendre efficacement et en respectant la loi, est de s’assurer que tous les acteurs de l’entreprise connaissent le RGPD ainsi que ce qu’il implique. Ce r\u00e8glement statue de mani\u00e8re explicite sur les diff\u00e9rences en termes de responsabilit\u00e9s entre ceux qui traitent les donn\u00e9es et ceux qui les contr\u00f4lent. Il est tr\u00e8s important que vous ayez une id\u00e9e bien pr\u00e9cise d\u2019o\u00f9 se situe votre entreprise.<\/p>\n

Il est aussi et surtout essentiel de s’assurer que les clients que vous visez ont bien donn\u00e9 leur accord pour recevoir des messages publicitaires. Pensez \u00e0 revoir le fonctionnement du consentement pour les publicit\u00e9s de type Push. D’ailleurs, faire en sorte de renforcer le m\u00e9canisme de consentement ne peut qu’\u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour votre activit\u00e9 car votre strat\u00e9gie marketing sera alors plus efficace.<\/p>\n

Mobile Marketing \u2013 Comment faire en sorte que ca marche<\/strong><\/p>\n

Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d\u2019activit\u00e9, devraient envisager de pratiquer le marketing d\u2019affiliation destin\u00e9 aux appareils mobiles. Le marketing mobile ne consiste plus \u00e0 utiliser les donn\u00e9es d\u2019heure et de localisation pour stimuler les taux de conversions. Il est d\u00e9sormais possible d\u2019utiliser d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques \u00e0 la navigation (par exemple, l\u2019analyse des ressentis sur les r\u00e9seaux sociaux, ou le contenu de l\u2019historique du navigateur) pour analyser le potentiel d\u2019achat de la personne concern\u00e9e et mettre en place un ciblage plus pr\u00e9cis et pertinent.<\/p>\n

L\u2019association de la technologie mobile et des r\u00e9seaux sociaux permet sans aucun doute d\u2019inciter \u00e0 l\u2019achat impulsif. Une personne qui se rend au travail et profite des bouchons pour lire son blog lifestyle pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 peut y voir un article vantant les m\u00e9rites d\u2019un nouveau produit cosm\u00e9tique. Lors de sa pause de midi, elle ira peut-\u00eatre consulter son fil d\u2019actualit\u00e9s Facebook. Le soir, de retour dans les bouchons, elle verra une publicit\u00e9 cibl\u00e9e pour ce produit dans son fil d\u2019actualit\u00e9. Elle pourra alors \u00e9ventuellement cliquer sur la publicit\u00e9 et acheter le produit. Les produits \u00e0 petits prix sont g\u00e9n\u00e9ralement les plus adapt\u00e9s aux achats impulsifs sur mobile\u00a0: le revenu moyen par visite pour un site e-commerce est de $0.87 pour les utilisateurs mobiles contre $4.11 pour un utilisateur d\u2019ordinateur de bureau.<\/p>\n

Les Publishers tels que Vouchercloud utilisent de plus en plus le g\u00e9o-targeting pour cibler des consommateurs situ\u00e9s dans des lieux pr\u00e9cis. Une personne qui attend son bus peut voir un pop-up s\u2019ouvrir sur son mobile lui sugg\u00e9rant la livraison \u00e0 domicile pour ses courses le soir m\u00eame. Les campagnes ciblent \u00e9galement les personnes se trouvant dans les gares, en leur proposant une offre Uber alors qu\u2019ils viennent de manquer leur train. Cette forme de marketing qui r\u00e9sout les probl\u00e8mes du consommateur en lui proposant des solutions pile au moment o\u00f9 il en a besoin est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 la technologie mobile.<\/p>\n

La personnalisation, la cl\u00e9 de l\u2019acceptation du consommateur<\/strong><\/p>\n

Du point de vue du revendeur ou de la marque, c\u2019est parfait. Mais qu\u2019en est-il du consommateur\u00a0? Est-ce que faire du ciblage sur mobile n\u2019est pas aller trop loin\u00a0? Si certains verront la publicit\u00e9 comme le prix \u00e0 payer pour pouvoir consommer, d\u2019autres verront les publicit\u00e9s comme du spam. Les marques doivent personnaliser leurs offres et s\u2019assurer de leur pertinence pour minimiser le risque que les publicit\u00e9s soient v\u00e9cues comme une intrusion.<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 que l\u2019IA et le Machine Learning deviennent int\u00e9ressants car ils permettent de compiler des millions de donn\u00e9es et en leur donnant un sens que nous pouvons exploiter intelligemment. On peut inclure de cette fa\u00e7on les donn\u00e9es collect\u00e9es depuis diff\u00e9rents appareils et syst\u00e8mes d\u2019exploitation. Nous nous dirigeons vers un monde orient\u00e9 mobile, et l\u2019IA va jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant dans le marketing mobile en permettant aux marques de proposer des contenus personnalis\u00e9s pour chaque utilisateur.<\/p>\n

Les bonnes pratiques du marketing mobile<\/strong><\/p>\n

Il y a un certain nombre de pratiques \u00e0 respecter lorsque l\u2019on souhaite mettre en place une strat\u00e9gie de marketing mobile :<\/p>\n

\u2013 Assurez-vous que votre message est toujours personnalis\u00e9, en vous basant sur les donn\u00e9es personnelles et le comportement de consommation de votre cible, sans quoi vous risquez de perdre des clients.<\/p>\n

\u2013 Elaborez votre m\u00e9canisme de consentement afin d\u2019inciter le consommateur \u00e0 opter pour votre produit ou votre boutique. Les consommateurs se poseront toujours la question de ce qui les attend, et il est tr\u00e8s important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la r\u00e9ponse si vous voulez persuader le consommateur d\u2019acheter depuis son mobile.<\/p>\n

\u2013 Assurez-vous que toute l\u2019activit\u00e9 mobile est suivie\u00a0: vos efforts seront inutiles si l\u2019activit\u00e9 se d\u00e9roule en dehors des conversations suivies par les affili\u00e9s.<\/p>\n

\u2013 Ne vous contentez pas de passer au marketing mobile puis de laisser aller. Il est essentiel de faire des essais et d\u2019apprendre de ses erreurs et de ses succ\u00e8s. Ecoutez votre public avant de vous lancer via mobile, faites de petits tests. Tenez compte des retours de vos clients, que ce soit en r\u00e9ponse \u00e0 un message ou dans leur comportement pour optimiser votre strat\u00e9gie. Si vos clients se d\u00e9sinscrivent de votre liste de diffusion apr\u00e8s que vous ayez envoy\u00e9 un message cibl\u00e9, c\u2019est qu\u2019il est temps de revoir votre strat\u00e9gie.<\/p>\n

\u2013 Travaillez avec des Publishers qui ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficiaient d\u2019un public actif et qu\u2019ils avaient \u00e0 disposition des outils sophistiqu\u00e9s permettant le ciblage \u00e0 partir du comportement des consommateurs. C\u2019est l\u00e0 que l\u2019association entre marketing et r\u00e9seaux sociaux devient particuli\u00e8rement int\u00e9ressante car elle offre la possibilit\u00e9 de communiquer dans les deux sens et \u00e0 partir de diff\u00e9rents types de contenus. Il ne s\u2019agit pas d\u2019essayer de placer \u00e0 tout prix des coupons de r\u00e9duction. Les annonceurs doivent plut\u00f4t offrir divers moyens pour inciter les utilisateurs \u00e0 l\u2019action, via diff\u00e9rents m\u00e9dias, des vid\u00e9os ou des sondages et des questionnaires.<\/p>\n

La technologie mobile et l\u2019IA \u2013 l\u2019association gagnante<\/strong><\/p>\n

Le marketing mobile ne devrait pas \u00eatre pens\u00e9 apr\u00e8s coup, et tr\u00e8s souvent il n\u2019est pas budg\u00e9t\u00e9 correctement. Les entreprises doivent aussi d\u00e9finir soigneusement leurs objectifs par rapport au marketing mobile et d\u00e9finir des indicateurs de performance (KPI) r\u00e9alistes. M\u00eame pour une entreprise qui ne propose pas de produits r\u00e9ellement adapt\u00e9s \u00e0 un achat impulsif via mobile, l\u2019IA peut apporter une connaissance plus approfondie du march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de nouvelles donn\u00e9es. Le marketing mobile peut \u00eatre avantageux pour toutes les entreprises.<\/p>\n

Le marketing mobile reste un concept assez nouveau. Nous avons encore beaucoup \u00e0 apprendre sur la fa\u00e7on dont nous allons pouvoir exploiter l\u2019intelligence artificielle. Les annonceurs doivent proposer une politique marketing personnalis\u00e9e et pertinente pour chaque personne cibl\u00e9e, sans pour autant aller trop loin et donner au consommateur l\u2019impression d\u2019\u00eatre surveill\u00e9 par Big Brother. Ce qui ne veut pas dire qu\u2019il faut attendre que les concurrents s\u2019en pr\u00e9occupent les premiers et vous devancent. Le marketing assist\u00e9 par IA est une opportunit\u00e9 \u00e0 saisir ici et maintenant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le nombre croissant de personnes regardant des vid\u00e9os sur les t\u00e9l\u00e9phones et les supports mobiles en g\u00e9n\u00e9ral a consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le taux de croissance du marketing digital. L’\u00e9tude PwC & IAB r\u00e9alis\u00e9e au Royaume-Uni a montr\u00e9 que les d\u00e9penses r\u00e9alis\u00e9es dans le cadre d’une campagne orient\u00e9e mobile avaient augment\u00e9 de plus de 50% en Grande-Bretagne […]<\/p>\n

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